CONDICIONES GENERALES DE VENTA

- Artículos en stock: servicio en 24-48 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago. Para que un pedido pueda servirse en el plazo de 24-48 horas deberá haberse realizado antes de las 12:00 del día en cuestión.

- Si por alguna incidencia algún artículo no estuviera disponible en el momento de efectuar el  pedido se le informará por e-mail a la mayor brevedad sobre el plazo de entrega del mismo. En este caso dispondrá de un plazo de 24 horas para enviarnos un e-mail a info@hiperbook.com  comunicándonos si quiere que le enviemos el resto de los artículos o espera al artículo que falta. También podrá cancelar dicho artículo del pedido, sustituirlo por otro similar o en el caso de que fuera parte fundamental del envío proceder a la anulación total del mismo.

GASTOS DE ENVÍO

- Península: por una cantidad igual o superior a 30€ el envío será gratuito. Servicio correos express Epaq 24-48h

- Península: Envíos inferiores a 30€ tendrá un importe de 3.95€. Servicio correos express Epaq 24h-48h o mediante mensajería Envialia o Dhl 24-48h

- Baleares: Envío mediante correos express Epaq 24-48h, importe 7.99€.

- Canarias, Ceuta y Melilla: Envío mediante correos express paquete estándar 72h, importe 25€

- Portugal: Envío mediante correos, paquete estándar, importe 4.95€.

- Internacional (Europa) - Envío mediante DHL - De 3 a 5 Días - 18€ 

- Internacional (América) - Envío mediante DHL - De 5 a 10 Días - 21€ 

- Internacional (Resto de Países) - Envío mediante DHL De 5 a 14 Días - 40€ 

En caso de no encontrar su país en la selección disponible, contactar con info@hiperbook.com para un presupuesto personalizado.

- RECOGIDA EN TIENDA: Envío gratuito. Existe la opción de pasar a recoger el pedido en cualquiera de nuestros puntos de venta asociados, sin costes de envío seleccionándolo durante el proceso de venta. Envío a tiendas cada 24-48h en península, exceptuando sábados y festivos. Una vez el pedido llegue a tienda, el responsable se pondrá en contacto para proceder a su recogida. El stock de la tienda es independiente del stock de online y los pedidos no se tramitan desde la tienda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VENTA ONLINE

- Dispone de un plazo de 10 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo debiendo comunicar antes a nuestro departamento de pedidos mediante e-mail, info@hiperbook.com desde el cual se le darán las instrucciones sobre la recogida. En el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de estos plazos, haciéndose cargo el cliente de los costes de devolución, la empresa aceptará la devolución y reembolsará el pago recibido mientras los productos estén en su embalaje de envío de origen y en perfecto estado. Una vez procesada su devolución en nuestros almacenes, abonaremos el importe del artículo devuelto según la forma de pago elegida tan pronto como los recibamos y sea verificado su estado.

- Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 48h. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

- Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

- Si el producto presenta algún defecto de fábrica o pieza faltante, Hiperbook se reserva el derecho de poder contactar con la editorial y reemplazar el material defectuoso o faltante sin necesidad de proceder a una devolución del producto.

- En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada

- Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA

- Dispone de un plazo de 7 días, que se contarán desde la fecha de venta del producto, para la devolución de cualquier artículo en el mismo estado en el que fue adquirido incluyendo el packaging y precinto del producto. 

- Con la realización de la compra usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

FORMAS DE PAGO

- PAY-PAL: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de la página de esta entidad. Paypal es el sistema de pago por Internet con más prestigio, y la transacción se hace desde una página segura, a la que accederá tras realizar su pedido a través de la web (información paypal.es).

- TARJETA DE CRÉDITO: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de página segura SERVIRED a la que accederá tras realizar su pedido.

- BIZUM: Comprometidos con ofrecer más facilidades y opciones a nuestros clientes, añadimos la app Bizum, el sistema app de envío de dinero más usado hoy en día.

ANULACIONES DE PEDIDOS

- Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta serán anulados automáticamente sin previo aviso.  Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.

- Todos los pedidos con uno o más artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante e-mail a info@hiperbook.com 

- No se pueden cancelar los pedidos que ya hayan sido procesados y enviados. Si se desea cancelar el pedido cuando ya está en camino el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. De no seguir el procedimiento indicado y no proceder a la recogida del paquete, el cliente se hará cargo de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, cuyo total es el de multiplicar la tarifa de envío x 2 más un recargo del 25 % del total de la compra en concepto de embalaje y preparación de la mercancía. La rotura o daños sufridos en la expedición de retorno debidos a un embalaje insuficiente será responsabilidad del cliente.

PREVENTAS

- Todos los productos en preventa no se encuentran en stock y se servirán una vez se reciban en almacén. 

- Las fechas de disponibilidad han sido ofrecidas por los proveedores y son orientativas y sujetas a cambios.

- La compra de un producto en preventa supone la aceptación de estos estos puntos y no son motivos necesarios de cancelación o compensación. 

- Los pedidos que incluyan productos en preventa quedan sujetos a su tramitación y envío una vez el pedido esté completado en su totalidad. 

- Hiperbook se reserva la posibilidad de partir pedidos que incluyan pedidos en preventa y realizar envíos parciales con el material disponible.

NUESTROS OPERADORES DE TRANSPORTE

- Servicio ofrecido por Correos Express mediante paquete Epaq 24 o Paq 24, según destino. Notificación de salida a entrega mediante SMS. Servicio con 2 Intentos de entrega. Cuando se produce alguna incidencia en reparto u oficina, se procederá a estacionar el envío en oficina durante 5 días y realizar una comunicación al cliente para resolver la misma. Los costes del envío son asumidos por el cliente en caso de no poder hacerse cargo de la recogida trascurridos los dos intentos de entrega y el tiempo de permanencia en oficina.

- Servicio ofrecido por Envialia o DHL. Servicio con 2 intentos de entrega. Notificiación y seguimiento en la recepción de almacén, en salida a reparto. Los costes del envío son asumidos por el cliente en caso de no poder hacerse cargo de la recogida trascurridos los dos intentos de entrega y el tiempo de permanencia en oficina.

 Si deseas cualquier información adicional, por favor consúltanos en info@hiperbook.com o a través de la sección "Contáctanos" de la web.

CONDICIONES LEGALES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web www.hiperbook.com (en adelante “el site”) del que LOGÍSTICA LIBROMARES, S.L. (en adelante Hiperbook) es titular.

LOGÍSTICA LIBROMARES S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en AVDA. DEL SUR, 8 - POLIG. IND. LA POSTURA - 28343 VALDEMORO - MADRID provista de CIF Nº B85183283, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en Fecha 03-09-2007, Tomo 24571 Sección 8, Folio 98, Hoja M-442216, siendo una de sus marcas comerciales Hiperbook. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.hiperbook.com   presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por hiperbook.com, en el momento mismo de la orden de compra.

Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?

Para realizar la compra en la tienda online de www.hiperbook.com se deberán seguir estos sencillos pasos:

Cualquier usuario es libre de acceder a la tienda. Actualmente www.hiperbook.com  sirve en la mayoría de los países del mundo, siendo posible el envío a estos destinos aplicando la tarifa “coste de envío” correspondiente.

 - Una vez dentro del sitio web, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.

- Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en “ir a pagar”.

- A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.

- Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través del sistema Paypal o Bizum. En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

- En el caso de pago por Bizum, recuerde que en muchas entidades bancarias primero debe activar con ellas la posibilidad de compra por internet.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Hiperbook responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de Hiperbook, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

Hiperbook no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Hiperbook se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

PREVENTAS: Todos los artículos en preventa serán enviados en la fecha marcada por el proveedor y que señalamos en el producto. Las preventas pueden estar sujetas a retrasos y cambios propias de los procesos de producción y no son causa única justificada de anulación de la compra. La cancelación de estos pedidos y la devolución de la compra siempre debe ser consultada a info@hiperbook.com que valorará el caso.

Los pedidos que incluyan material de preventa y productos disponibles serán retenidos hasta completar el pedido. Hiperbook se reserva la posibilidad de realizar envíos parciales del pedido según el importe total de la compra.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa LOGÍSTICA LIBROMARES S.L. queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero , siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web , o el incorrecto funcionamiento de la página web.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

 Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

- Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web

- Por medio del nº de teléfono [+34] 91 354 16 71 en horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00 de forma ininterrumpida.

- Por medio de la dirección de correo electrónico: info@hiperbook.com